长沙市铁路一中

通知公告
校园动态 视频新闻 公示通知 校务公开 学生天地 教学资源 校报校刊 督导评估
万博manbetx客户端下载 > 通知公告 > 详情

通知公告

精诚服务 永不止步——天创物业2018年5月“优质服务月”活动方案

发布时间:18-05-07, 12:00 AM    作者:长铁一中    来源:天创物业    浏览量:Loading...
字号:恢复|T|T

长沙市天创物业管理有限责任公司

长铁一中项目2018年5月“优质服务月”活动方案

       

        为积极响应公司总部开展五月份优质服务月活动号召,大力推进物业高标准服务各项工作,严格落实好公司“十五项标准”,全方位提高服务水平,完善综合管理能力,让学校师生感受到我们优质、快捷、全方位的服务。天创物业长铁一中项目部现将5月优质服务月具体实施方案公布如下,请学校领导、广大师生给予监督和指正。

一、      活动目的

        通过开展一系列的优质服务活动,全面落实活动主题,一方面让每个员工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,责任感和荣誉感显著增强,另一方面,促进甲方师生对物业工作的理解、支持,促使服务质量全面提升,树立公司的良好形象,推动公司品牌建设,构建企业与公司和谐互信的友好融洽关系。

二、活动主题

   “精诚服务,永不止步”

三、活动时间

   活动时间:2018年5月1日-2017年5月31日

四、活动安排

(一)、成立活动小组

1、成立天创物业长铁一中项目“优质服务”活动小组。

组  长:向铁军(负责整体活动的策划、协调和督导)

副组长:刘波(负责活动组织及活动的具体开展)

组  员:长铁一中项目部全体员工

 2、明确相关职责和分工,确保活动内容的有效实施与落实。

五、活动内容

(一)、做好宣传动员以及活动启动工作

 1、于4月25日前召开天创物业关于2018年度“优质服务月”动员会,学习公司下发的优质服务月精神,号召和动员项目全体员工紧

跟活动进程。

2、于4月28日前完成向甲方院领导、各分管部门优质服务月的汇报,争取取得甲方单位的支持。

3、于5月2日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

4、于5月6日前完成“优质服务月”学校官网宣传和其他宣传工作。

(二)、各部门活动内容及实施步骤

1、保安部

①、从5月2日起,加大安保人员队列训练,提升保安队伍业务技能水平,增强保安队员的身体素质。通过一系列训练,规范了保安员的形象、礼仪、举止,强化了工作纪律,促进提高了保安员的服务意识与安全意识,提升了保安队伍综合素质,增强处理各项事件的能力,为校园的安全保驾护航。此活动将为期1个月时间。

②、5月20日前完成保安部内的一次安保队列PK赛,主要目的是提高安保人员专业技能,提升团队凝聚力。

③、为强化安保人员的安全意识,5月26日前举行一次消防演习。

2、保洁部

①、5月10日前组织保洁员(维修员协助)对办公楼所有办公室进行一次义务大扫除以及空调过滤网清洗活动。

﹑召开5月15日周例会,主题“以心交心,亲情式管理”员工经验交流会。

③、5月18前保洁部开展一次扯草PK赛,主要目的是缓解校区内杂草清除压力,提升团队凝聚力。

 

④、5月18日前完成对双翼楼、生活楼地下车库全面清洗、灭蚊、消毒工作。

⑤、5月22日前完成对教学楼、体育馆、多功能报告厅玻璃的清洗工作。

⑥、对校区内所有排水沟进行一次彻底的清洗打扫工作。

3、维修部

①、5月10日前,检查每一个教室的照明、风扇、音响设备是否良好,发现不良及时维修更换,为6月即将到来的高考而做准备工作。

②、5月15日前完成校区内设施设备标识标牌、地标线的粘贴更换工作。

③、5月20日前,生活楼学生公寓风扇、空调进行更换和擦拭工作。

④、5月25日前,对老师、学生家里(1公里内)开展免费上门维修服务,维修对象:换插座、开关、水龙头、更换照明、小家电维修等等;(如涉及更换材料,需业主自备)视效果决定延长服务时间。

4、宿管部

①、5月6日前组织各寝室长进行一次安全用电、安全教育培训,目的让学生学会自我保护,这样才能远离危险,好好享受生活。宣传一些必要的安全知识,以及处理危险突发事件的办法,好让学生在单独面对危险时,仍然拥有良好的心态和自保的能力。

②、5月23日前对每个宿舍地面、厕所、洗手池进行全面消毒工作,给学生营造一个健康舒适的生活环境。

(三)、活动期间,顾客满意度调查

①、活动月期间在办公室、各值班室以完成5S管理的推广工作。

在活动月期间,开展一次顾客满意度调查,通过调查改进工作,提高服务质量和水平,此项工作在5月28日前完成

③、开展“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动,5月25日前完成“以心交心、亲情式管理”为主题的员工经验交流座谈会,目  的是为了解决员工工作中的困惑,缓解压力,增加项目部员工凝聚力和执行力。

(四)、优质服务月员工综合评比

从5月1日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案,整个过程持续一个月,通过对个人服务质量、活动参与表现、表扬、投诉、个人技能等6个方面评比,采用百分制,得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人评比。

优质服务月员工综合评比积分表

姓名

个人业务水平(50分)

活动参与表现(10分)

其它(日常表现)(10分)

技能获奖(一等:10分、二等:6分、三等:3分)

甲方表扬(10分)

甲方投诉(扣10分)

总分

(100分)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(五)、活动经费预算

具体事项

经费(元)

备注

保洁PK赛奖励

100

 

卫生材料

200

 

室内写真

150

 

合计

450

  六、活动效果评价与总结

根据“优质服务月”活动内容的实施效果及活动完成情况,项目部对本年度“优质服务月”活动进行总结,从而找出工作中出现的问题,找出差距,及时做好改进工作。项目也将优质月期间开展的活动汇总向公司及甲方汇报。

    

                                                                                               长沙市天创物业管理有限责任公司长铁一中项目部

                                                  2018年4月24日

 

 

 

 

 

Loading...

Loading...